当一家女装网店销售额面对1000万时短视频，能赚若干钱?谜底是负60万。

这是电商从业者周萌在近期一场促销步履中的果然营收情况。据统计，仅退款达350万元、退货退款380万元。周萌直言，问题的关键在于退货率的飙升。

业内普遍以为，电商平台上男装的普遍退货率往往不跳跃10%，女装则在20%操纵。当下，服装品类的退货率已涨至40%-50%，部分女装直播间的退货率以致高达70%-90%。

困在“退货率”中的商家

“从业11年来，本年是退货率最高的一年。”广东省揭阳市军埔村服装电商雇主许冰峰向《中国新闻周刊》默示。

潮汕东谈主善于做交易，广撒网多哺养。在“宁可睡地板，也要当雇主”的揭阳，电商基因昭着。作为当地早期的创业后生，许冰峰曾在淘宝、拼多多、抖音电商等多个渠谈策动服装店铺。

据他不雅察，不同平台的退货率存在显然各异。以购物为主的平台通过搜索展现产物信息，糜掷者经常有明确需求，退货率相对较低。而在以外交文娱为主的平台直播带货中，冲动糜掷居多，退货率居高不下，90%这个数据恰是源于这类女装直播间。

关于周萌和许冰峰这么的从业者来说，高退货率意味着策动门径的诸多问题，可谓牵一发而动全身。

最顺利的影响即是老本大幅上扬。许冰峰谈到，退回的穿着需经过消毒、熨烫、再行分拣包装等历程。以一件售价50元的穿着为例，加上平台扣除的推论费、手续费和运脚险，在不影响再次售卖的前提下，尚未盈利就还是赔了至少10块钱。倘若穿着无法进行二次销售，损失更为惨重。

库存不断也同样变得辣手。当一款穿着在平台上收到500份订单时，许冰峰往往会囤货2000份。关联词若最终成交订单低于100份，退回和积压的货色卖不出去，最终只可行为尾货廉价处理。在他看来，高退货率下的订单数目，以致可能对库存不断产生误导。

为裁汰库存率，部分商家尝试从预售期中探寻方式。周萌近期就把最新一批穿着的预售期设定为15天。据她先容，这是因为先发出一批货，待收到“七天特殊由退货”被退回的穿着，便可再行发给下一批预订顾主。这一方式能否生效，她心里也没底，“当一件穿着往返发出5、6次都没卖出去，最终也偶然能够成交”。

利润空间络续压缩，女装电商赢利越来越难了。部分范围较小和简直莫得品牌维持的商家因弃世而消极退出，留住来的商家不得不按照平均退货率，将退货老本详细酌量到商品售价内部，同期压缩各门径的运营老本，以保障企业生涯。

这么一来，穿着面料品级、环保圭臬等裁汰，骚扰专利的仿品络续增多。旷日耐久，女装价钱络续攀升、质地愈发杂沓不王人、预售期迟缓延迟、糜掷者寂静度握续下落，退货率进入新一轮的热潮，从而堕入一个难以破损的僵局。

“退货率”何故飞涨？

繁多商家以为，退货率显然走高，与平台机制密切联系，诸如比价系统、“退货运脚险”、七天特殊由退货和“仅退款”等计谋催生了巨额无效订单。

比价功能的上线，虽便捷糜掷者货比三家，但周萌默示，“买完后，系统会辅导产物的降价信息，提醒糜掷者退货。”在这种情况下，部分糜掷者会弃取退货退款。

源于2013年的退货运脚险，为平台带来了至关进军的流量，在糜掷方案中，裁汰了糜掷者的退货老本;2021年推出的“仅退款”，进一步端正买家在电商平台购买商品出现质地问题时，向平台维权，经平台审核通事后可竣事仅退款，毋庸强制退货;七天特殊由退货也赋予了糜掷者一项“反悔权”。

尤其关于女装，有网友称，“上门取件也极为便利，拍 10 件留 1 件，已成常态。”

这些端正本为打造更优质的电商糜掷体验，如今却成为部分“羊毛党”眼中的端正罅隙。比如有东谈主购买婚纱或者上演服，穿了几天之后再肯求7天特殊由退货，不仅严重毁伤了商家的梗直利益，也影响了憨厚守信的商场环境。

除了层出不穷的个东谈主薅羊毛，大范围的羊毛党也层出不穷。许冰峰披露，曾有东谈主从电商平台大都下单含运脚险的穿着，等货收到了再进行退款，这时期弃取自行寄件退回，每单运脚险可能会赔付8块到十几块不等，但是施行帮他发货的每单运脚才两三块，平均下来每退一单大致就有6元以上的利润。

“滥用端正，坏心退货的这部分东谈主无疑也拉高了退货率。”许冰峰无奈地说，“往日的退货协商和审核要求严格，当今很厚情况都是机器东谈主顺利处理了，退货方案便捷、也应酬。”

值得一提的是，平台端正并非是退货意愿编造增多的压根原因。下单告成只是是电商糜掷的滥觞，商品得手后，能否让糜掷者寂静并应允留住才是关键场所。

在黑猫投诉平台上，不少糜掷者投诉ZARA、UR、H&M等快前锋品牌的一些穿着存在质地差、货不对板、洗几次就变形、掉色等问题。连年来公开报谈中，这些品牌也往往被指涉嫌抄袭服装版式。为了追求速率和裁汰老本，好多商家在产物性量把控和假想蜕变方面参预不及，使得糜掷者对快前锋品牌的寂静度迟缓下落，进而导致退货率飞腾。

“省略细品性，追求引流、过度跟风潮水，才是部分女装商家退货率居高不下的中枢原因。”中国海外电子商务中心谋划院院长李鸣涛在采访中默示。

女装因其前锋属性较强，名堂种种，容颜及面料弃取也相比多，糜掷者施行收到货后出现容颜各异、尺码不对适、面料触感、或者施行上死后果不寂静等情况的概率会相对较大，这施行上对审好意思、材质和工艺提议了更高的要求。

正如有糜掷者所言，“当一个很懒的东谈主都开动不停地退货，可念念而知部分产物的假想和质地有何等倒霉。”毕竟关于好多东谈主来说，无论有莫得运脚险，不可穿的穿着，就不可强迫留住。

网友晒出的仙葩买家秀对比。图/小红书截图

电商女装如何破局？

望着堆积如山的退货，周萌心中尽是灰暗与不甘。她操心更多电商倒下后难以独善其身，却不知转变在那儿。

事实上，并非通盘女装电商都被高退货率所困扰。

业内东谈主士指出，一些专注细分范围的商家，如奇迹装、旗袍、主打大码女装定制的店铺，与顾主翔实通常并量文体衣，糜掷者购买筹划明确，购物体验好，退货率得以有用摈弃。再者，销售高端品性女装的电商，如详尽作念工的羊绒大衣店，因面料优质、价钱较高，糜掷者购买行动更为介意，退货率也低。此外，以假想师专揽的自主电商品牌，个性化前锋理念令东谈主焕然一新，质价相比高，退货率也能看护在较低水平。这类商家在电商平台中目下发展较好。

“要开脱行业廉价竞争裹带的泥沼，第一步，平台应作念好学问产权的保护机制设备，将更多的流量导入重研发、出新品、打造自主品牌的商家们。”李鸣涛默示，服装行业仿版的问题由来已久，一朝有新品流行，仿品转瞬就在平台数见不鲜，坐褥线还没开动，就有东谈主能先盗图上线圈钱。最终劣币完了良币，受损的是行业合座的可握续发展，糜掷者职权也很穷苦到保障。

周萌就曾遇到商品投降图被盗用的情况，“即使向平台请问，作念下架处理后，那些东谈主也会换个店再次上架。”何况仿版比正版更具价钱上风，只是面料和工艺相去甚远。

在李鸣涛看来，这种情况毫不可成为女装行业的常态，需要平台、商家、糜掷者共同突破目下的逆境。

7月26日，淘宝文告将优化“仅退款”策略，于8月9日起崇拜实施。新规预测对优质商家进行“松捆”、不彊制“仅退款”，为商家请问提供质地检测劳动，并将诳骗算法识别退款行动尽头的用户，给商家和糜掷者更多自主搞定权。

由此可见，均衡糜掷者体验和保护商家职权，对主流电商平台来说，至关进军。

李鸣涛谈到，平台作为端正的主导者，在价钱设定、老本承担、促销机制等方面，言语权大，且零落有劲敛迹。平台与商家应该酿成共同的筹划，而不是平台只管长入端正，把通盘的牵累和压力推给女装商家。

具体而言，平台也不错邻接女装品类商家及行业组织共同研讨，确定保障行业良性发展的平均退货率，针对在平台上退货率高于平均退货率的商家聘请限流步骤，督促其裁汰退货率。

当出现大面积的商家退货率跳跃警戒线的情况时，平台不错针对女装行业符合诊疗退货端正，如不再施济运脚险，树立糜掷者退货信用评价机制等。

“符合让利、允许买错试错的端正并非无底线”，北京阳光糜掷大数据谋划院实施院长陈音江在采访中默示，法律保护的是糜掷者的正当职权，糜掷者和策动者同为商场往还主体，两边都要战胜憨厚信用的商场往还原则。要是糜掷者滥用特殊由退货端正毁伤策动者正当利益，策动者同样不错依据《民法典》要求糜掷者承担侵权牵累。

陈音江指出，糜掷者更应感性糜掷。在选购女装时，不要只是被廉价和促销所迷惑，而应更多柔和商品的品性、品牌和施行需求。关于满意的商品，仔细检讨商品投降和评价，了解其面料、尺寸等细节，幸免因冲动购买而导致不必要的退货。同期，尊重原创假想，欺压抄袭仿冒产物，共同退换精致的商场环境，鼓舞电商女装行业健康、公谈发展。

关于大范围依靠运脚险赚取差价的行动，李鸣涛则以为，其本体上属于保障诈骗行动，抵牾了运脚险产物假想的初志。他默示，应由运脚险承保单元会同平台方进一步完善运脚险保障端正，从起源上阻绝薅运脚险的“羊毛党”。同期可提请联系政府部门，加大打击力度。

女装厂商则需要握续提高自己的糜掷知悉才智，利用好电商大数据即时诊疗女装产物的研发假想标的，树立起针对女装细分商场的柔性供应链快速反映机制，强化品牌属性，依靠产物各异化幸免恶性竞争，酿成有益于行业可握续发展的正向轮回机制。

许冰峰还是有了新的策动短视频，“当毛利率接近临界点，咱们筹划关闭掉运脚险，仅退款这些功能，失去迷惑要求，客流可能会履历一段时期的回落，但对我方产物有信心的商家最终才有契机回反正轨。”