原标题：商家拒不承认 平台推卸背负 买家耗不起（引题）人妻熟女

破钞者网上买到赝品为何难获抵偿（主题）

法治日报记者 文丽娟 见习记者 丁一 实习生 高紫琦

网购了98个筒灯，效果齐不是正品——这让山东青岛市民张先生怨恨不已。

近日，张先生在某电商平台××照明商城直销店买了一批某品牌筒灯，但经该品牌客服查询，这批筒灯并非其场地公司坐蓐的。紧闭到我方买到了赝品，张先生要求商家“退一赔三”，遭到对方拒绝。

《法治日报》记者采访发现，像张先生一样网购买到赝品的东谈主不在少数，且这些赝品的商品称号、所属店铺称号频频标注着“××直销”“××品牌正品”“保税店直发”等，以致有的店铺已经官方认证的旗舰店。

实践中，比买到赝品更令破钞者糟心的是后续维权难。记者立时采访北京、上海、湖南、河北等地数十名破钞者，他们一致响应，买到赝品后很难赢得抵偿，有的商家矢口含糊售卖赝品，拒绝抵偿；有的商家“踢皮球”，坚称我方亦然被上游厂家诈骗；有的商家胜仗关店跑路了。有部分破钞者向电商平台求援，对方或让其无间与商家协商，或取舍冷处理。

受访内行指出，网店售卖赝品，涉嫌骚动破钞者的知情权、取舍权、刚正往复权和东谈主身、财产安全权，应当照章受到惩处。但实践中，破钞者因网购买到赝品思要见效维权并辞谢易，建议电商平台斥地健全投诉处理机制，加强对入驻商家的称号、禀赋审核，干系监管部门利用信息本事提高对网店售假罪人行动的深度挖掘和精确司法才调。

网店售假层见错出

一不小心买到赝品

由于家中房屋装修，张先生狡计在网上购买筒灯。经过一番搜索，他看到××照明商城直销店的居品标注为某品牌官朴直品，且店铺还展示了该品牌的授权文凭，便连气儿买了98个筒灯，破耗1596.4元。成绩后，张先生通过该品牌官方渠谈检查商品真假，没思到对方回复称他们莫得这款型号居品，况且这家店铺也不在官方授权的网点列表内。

张先生立即接洽商家，对方称我方是该品牌的加盟店铺，所售商品齐是正品，但可以为其退货退款。而对于张先生提供的品牌官方检测效果，商家并未作出正面回复。张先生以为，商家的作风从侧面响应其销售的是赝品，理当“退一赔三”。

来自上海的韩女士近日也有相似遇到。她从某电商平台一商家处购买了一个奶瓶，成绩后扫码发现防伪网页页面字体大小不一致。她怀疑我方买到了赝品，便向品牌官方客服证据，对方称其所购商品系冒牌货，且该商家在品牌官方公布的售假店铺名单内。

发现问题后，韩女士第一时刻与卖家疏通，对方否定售假，也不承诺抵偿要求。无奈之下，韩女士向电商平台求援，得到的回答是“平台非司法机构，只可襄助央求退款”，随后又将处治问题的背负抛给卖家。可卖家对其诉求熟视无睹，数日曩昔，毫无阐扬。

无奈之下，韩女士给卖家留言：“如果不愿退一赔三，我将提交干系物证胜仗告状。”收到留言确本日上昼，卖家回电称可协商抵偿事宜，却试图用奶瓶版块不同是以考据效果不同的事理裁汰抵偿金额，被韩女士拒绝。经过一番拉扯，成绩16天后，卖家终于进行了赔付。

北京西城市民张女士则掉进了假化妆品的坑里。她在某电商平台上买了4瓶笼罩霜，成绩后掀开包装试用发现，此次买的笼罩霜和此前用过的同款在质地、津润度上富饶不一样，涂匀后热沈也不同样。

“我用这款笼罩霜一年多了，用空了3瓶。发现异样后，我把之前用完的空瓶和此次买的进行对比人妻熟女，发现瓶子的长度和宽度特殊相似，但霜的热沈有浅深离别，瓶身标签上则是另一个品牌的名字。”张女士说，商家在网页商品细目上冠冕堂皇地说我节略是××品牌，仅仅终末加了同款两个字，连图片亦然正版居品的图片，在拆封前根柢发现不了任何离别。

终末，张女士将未拆封的另外3瓶以“商品和描画不一致”为由央求了退款。“但如果我只买了1瓶呢？很可能会因为拆封了而不得不留住这款赝品。”

执行中，在网上买到赝品的破钞者并不少。有媒体曾对2005名受访者进行拜谒发现，父女乱伦文学46.5%的受访者在网购流程中买到过赝品。护肤品/彩妆、服装鞋帽、电子居品被指赝品更常见。

根据中国破钞者协会发布的“2024年‘618’破钞维权舆情分析阐述”，在2024年6月1日至20日合计20天监测期内，联系“假冒伪劣”负面信息共21.4万余条，日均1.1万条。

假一赔三较难落实

破钞者维权辞谢易

根据破钞者职权保护法，贪图者提供商品或者工作有诓骗行动的，应当按照破钞者的要求加多抵偿其受到的赔本，加多抵偿的金额为破钞者购买商品的价款或者采纳工作的用度的3倍；加多抵偿的金额不及500元的，为500元。

然则，记者在采访中发现，不少破钞者因买到打着正品旌旗销售的赝品而向商家要求“退一赔三”时，鲜有东谈主称愿赢得抵偿。有受访者直言，“维权太难了，‘退一赔三’思齐不要思，能退点款就可以了”。

在湖南长沙上大学的刘女士，在一个名为“××好意思妆店”的店铺内买了两瓶堪称“官方扣头”“保税直发”的海蓝之谜护肤水。成绩后，她拿去第三方武断平台检测为赝品，接洽商家，对方不承认售假，称刘女士要退货退款必须在退货事理上选“因本人原因退款”。刘女士多番要求平台介入才退了款，另外赢得96元平台补偿。

来自云南的郝女士在某平台下单了一款婴幼儿纸尿裤。正版名为“狮子王国”，品牌是“Babycare”，该商品称号与正品无异，但收到货后，商品包装上却表露“狮子玉国”“Babycate”，掀开包装后一股异味扑鼻而来。多番疏通明，平台承诺“仅退款”，之后再无后续。

北京向阳住户文女士前不久在某电商平台买了一款379元的潮牌包。下单之前，因为怕买到赝品，她非常挑选了一家以该潮牌线上店定名的店铺，粉丝和销量也挺高，且排在搜索页首位。可成绩后她惊呆了——包的走线有多处回击整，热沈和图片富饶不同，包的后面还多了一个原版莫得的小口袋。

紧闭到我方买了盗窟包，文女士坐窝找到商家，但对方坚定不承认是赝品，称“新职工发错货了”。文女士要求其提供品牌正品授权，对方却应付着迟迟拿不出来。经过几个小时的掰饬，商家暗示闲暇返259元差价当作“老顾主福利”，但以“换季重要期间，退货影响店铺数据”为由拒绝退货。

文女士转而央求平台客服介入，明确建议要求“退一赔三”。平台客服却建议其无间与商家疏通，称“平台莫得司法权，无法对商家进行罚金”。文女士无奈向第三方投诉平台和12315破钞者投诉热线进行了投诉。

记者在某第三方投诉平台以“假冒伪劣”为重要词搜索发现，干系投诉达3万余条，且多为“处理中”，处理效果为“已回复”“已完成”者稀稀拉拉。

受访内行指出，汇集商家销售假冒伪劣居品违背破钞者职权保护法、电子商务法、居品性量法等联系法律限定，涉嫌骚动破钞者的知情权、取舍权、刚正往复权和东谈主身、财产安全权，其行动应当照章受到惩处。如果电商平台未严格履行禀赋审核、时常经管等义务，平台要根据具体情况承担相应背负；如果平台明知或须知平台内商家存在罪人违法或毁伤破钞者职权行动，莫得实时选拔表率导致破钞者职权受到毁伤的，平台要照章承担连带背负。

“实践中，破钞者买到赝品思要维权见效并辞谢易，濒临的挑战太多了。”北京嘉潍讼师事务所高等结伙东谈主葛友山例如说，比如维权本钱上流、标准繁琐等，此外电商平台莫得为破钞者提供高效畅达的维权渠谈，客不雅上也加多了维权难度。

在中国法学会破钞者职权保护法接洽会副通知长陈音江看来，对于破钞者来说，主若是维权举证不易。有些商品从外不雅上很难认定为赝品，而检测不仅触实时刻和经济本钱问题，还触及检测禀赋和检测标准问题。破钞者用钱花时刻单方央求检测的效果，可能濒临商家不招供的情况；如果破钞者找商家沿路检测，又可能濒临商家不配合的情况。

平台加强禀赋审核

健全投诉处理机制

“岂论是线上已经线下，销售赝品的表象齐客不雅存在。汇集往复的特殊性，决定了网上销售赝品的表象更为多数。这一表象屡禁不啻，是多方成分共同作用的效果。”西南政法大学经济法学院副教学赵忠奎说。

他分析称，一是网上销售赝品司法难度大。传统司法机制在面对网上售假表象时可能出现司法失灵，比如商家以私邸从事汇集往复时，因触及私权，现场视察难度大；司法部门因枯竭跨部门与跨区域的联动，使得跨区域网上售假案件的司法难度大幅加多。二是汇集往复平台门槛低，平台内商家售假本钱低。商家入驻平台需要合乎干系的要求或禀赋，而不少平台为勾引更多商家入驻，裁汰入驻要求及禀赋审查要求，为售假乱象埋下隐患，且较低的平台入驻门槛使得被责令关闭店铺的商家可以马虎换驻其他平台。对这部分商家来说，“责令住手坐蓐、销售”和“根除贸易牌照”等行政处罚技巧的法律威慑力不及。

“另外，部分破钞者在野心低廉等情绪的驱使下‘知假买假用假’，也生长了制假售假的发生。”赵忠奎说。

为进一步加大赝品治理力度，国度市集监督经管总局于本年8月2日发布《对于开展2024年寰宇“质地月”行径的奉告》，要求严厉打击侵权假冒行径。开展照章惩治侵权假冒罪人坐法宣传行径。发布一批涉居品性量纠纷案件典型案例，麇集办理一批食物药品安全规模公益诉讼案件，加强以案释法，有劲震慑罪人坐法，莳植全球法律紧闭。

8月21日，最妙手民法院发布《对于审理食物药品刑事背负性抵偿纠纷案件适用法律几许问题的解释》，限定如果购买者系因个东谈主或者家庭生涯破钞需要购买食物，莫得凭据诠释其明知所购买食物不合乎食物安全标准仍然购买的，应当以实质支付价款为基数计算价款十倍的刑事背负性抵偿金，充分保护等闲破钞者的维权行动。

受访内行以为，驱除网店售假的泥土，需从电商平台、商家与破钞者等多个维度详细施策。

葛友山指出，电商平台当作汇集往复的桥梁，应切实履行监管责任，对入驻商家的称号、禀赋加强审核。针对高风险商品类别，平台应试虑与专科第三方质检机构斥地合作关系，推论专科的质地检测，以切实履行其抵破钞者的安全保险义务。同期，平台还应斥地健全投诉处理机制，一朝发现售假行动，立即选拔表率，协助破钞者维权，包括但不限于为破钞者提供商家店铺信息、往复纪录、商品批次信息等重要凭据，以便破钞者随机有用回顾并选拔相应的法律行动。对于违法商家，平台应立即选拔表率，如暂停店铺运营、扣除保证金，并在必要时配合监管部门根究其法律背负。

从商家的角度来说，葛友山以为，其在商品坐蓐、输送、销售乃至售后工作的每一个设施，均应严格降服法律法例及监管要求；应完善售后工作体系，提供休养货、维修等工作；对于破钞者的投诉，应积极回答，快速处理，幸免纠纷升级。部分售假商家存在“一赔了之”的情绪，无理地以为其作歹行动最多触及民事抵偿背负，但实质上，商家的严重作歹行动可能触及刑法的多项罪名，包括坐蓐、销售伪劣商品罪，假冒注册商标罪，销售假冒注册商倡导商品罪，违法贪图罪等。

在赵忠奎看来，加强司法刻辞谢缓。可诈欺大数据、云计算等信息本事，加大对干扫数据信息的整合、分析和研判，提高对网店售假罪人行动的深度挖掘和精确司法才调，已毕对电商平台售假行动的网上发现、起源回顾、落地查处，高效规制网店售假行动。

“建议推动汇集往复规模的大详细一体化行政司法改换，鼓舞线上线下一体化司法，加强跨区域合作、跨部门协同和高下级联动。通过对网店售假罪人行动的翻新司法和跟踪溯源，已毕对售假行动的全面规制。”赵忠奎说。

对于破钞者来说，受访内行一致以为，增强自我保护紧闭和维权紧闭至关紧迫，在购买前抑遏核实商品的坐蓐信息、标记、商乡信誉等，遇到骚动我方正当职权的行动时实时汇集好干系凭据，比如购物凭证、商品外包装、商品描画、疏通纪录等，照章维权。

“破钞者网购买到赝品而导致正当职权受到毁伤的，可以向法院告状平台内的商家，要求其作出抵偿。若往复平台不行提供商家的确凿称号、地址和有用接洽时势；或往复平台作出更成心于破钞者的承诺，如承诺若破钞者在平台买到赝品，由平台向破钞者先行抵偿；平台明知或者须知商家利用平台侵害破钞者正当职权，但平台未选拔必要表率，出现这三种情形时，破钞者还可以告状往复平台。”赵忠奎说。

他还建议人妻熟女，计划到破钞者通过诉讼的时势进行维权本钱高、周期长，故若破钞者在电商平台买到赝品且协商未果的，可向商家或者往复平台实质贪图地或住所地的县级市集监督经管部门投诉。